به پرتال ثبت شرکت ارشیا خوش آمدید امروز : چهارشنبه ، 15 مرداد 1404
ثبت شرکت

جستجو در سایت

پلمپ دفاتر 1396

انجمن ثبت شرکت ایران

ثبت شرکت در سراسر ایران :
موضوع مناسب برای ثبت شرکتها

سایر امور ثبتی :
ثبت برند در تهران
سایر محلات تهران

استراتژی های نوین در افزایش سوددهی

هدیه ویژه طراحی سایت و فروشگاه اینترنتی
ثبت شرکت – تغییرات – ارائه صورتجلسات –پلمپ دفاتر – کد اقتصادی –حسابداری – ثبت محدود

استراتژی های نوین در افزایش سوددهی

 

استراتژی های نوین در افزایش سوددهی

امروزه فعالیت های بازار با استفاده از پیشرفت های تکنولوژی و تکنولوژی اطلاعات با حداکثر توجه به مشتری صورت می گیرد. هدف از این مطالعه استفاده موثر از اصول مدیریت بازاریابی مدرن در جهت رسیدن به هماهنگی فرآیندهای تبادلی است که رابطه نزدیکی با بازار و جامعه دارد.

اثربخشی مدیریت بازاریابی: عبارت است از یک ارزیابی جامع از کیفیت و کمیت توزیع، فعالیت های تبلیغاتی و تثبیت موقعیت کالاها، خدمات و ایده ها در جامعه ای که ماموریت و بودجه هر حجم از معاملات بخشی از بازار را دربرمی گیرد.

با توجه به محدودیت دسترس پذیری منابع ملموس و غیرملموس، کارآیی مدیریت بازاریابی در هر شرکتی علاوه بر بهبود عملکرد هزینه های کلی و هزینه تولید، به یافتن ذخایر نامرئی نیز بستگی دارد.

در دنیای مدرن، غیرممکن است که بدون ارزیابی افکار عمومی و شرکت در فعالیت های اجتماعی در جامعه به نتایج مثبت در فعالیت های بازاریابی دست یافت. در نتیجه اثربخشی مدیریت بازاریابی ادغام وظایفی است که ارتباط بین استراتژی های توسعه یافته، استفاده از عناصر بازاریابی، اجرای عملیاتی برنامه ها در جامعه و مسوولیت های انسانی را برای کسب نتایج کاری منعکس می کند.

وظیفه اصلی بازاریابی هماهنگی تصمیمات مدیریتی در حوزه تقاضای بازار، قیمت گذاری محصول، ارتباطات و سیاست های خدماتی در جهت رسیدن به اهداف و موفقیت سازمان است. سودهای بازاریابی می توانند ازطریق اصول اثربخش مدیریت بازاریابی اثربخشی بالایی داشته باشند. قوانین زیادی از فعالیت های بازاریابی با توجه به اصول ذیل حداکثر می شود:

• اصل سود متقابل.

• اصل جهت یابی استراتژیک.

• اصل شخصی سازی تقاضا.

• اصل یکپارچگی بازاریابی.

• اصل بازاریابی الگویی.

اصل سود متقابل: سود تولیدکننده و مصرف کننده محصولات و خدمات را برای تمام شرکت کنندگان در معاملات بازار به طور برابر نشان می دهد. واضح است که اهداف آنها به هم مرتبط و هردو متقابل هستند. پارامترهایی که برای تولیدکننده سودآور است باعث یک خرید با یک قیمت سودآور برای مشتری نیز می شود. اما سود کلی، پارامترهایی ازکیفیت محصول است که به طور مستقیم بر توسعه تولیدکننده و ارضای نیاز های مصرف کننده تاثیرگذار است. موفقیت بلندمدت شرکت نه تنها به رضایت مصرف کننده و تولیدکننده، بلکه به رضایت گروه های دیگری که سودی در شرکت دارند نیز بستگی

دارد.

این موضوع مستلزم داشتن مدیران حرفه ای است که شرکت، کارکنان، تامین کننده، مشتری و شرایط منطقه ای را که شرکت در آن قرار دارد مدیریت کنند. تمام این موارد دارایی های باارزشی برای شرکت هستند که نیازهای آنان برای این عملیات برآورده می شود. هرچند سود سهامداران ممکن است با اهداف کارکنان متفاوت باشد. سود عمومی اغلب با برنامه های مدیریتی در افزایش حجم عملیات و افزایش منفعت در تضاد است. وظیفه اصلی هیات مدیره شرکت، توسعه استراتژی است که باعث تلفیق تقاضای گروه های ذی نفع می شود. مدیران شرکت برای ایجاد مشارکت با مشتریان خود و بازبینی مشکلات مشتریان و شرکت آنها درفرآیند ایجاد محصولات و خدمت جدید، باید یک استراتژی را توسعه دهند.

اصل جهت یابی استراتژیک: اثر متقابل زیاد بین کارکنان و مشتریان این موضوع را ضروری می کند که روی توسعه استراتژی های بازاریابی در جهت یکپارچگی آنها با استراتژی های سازمان باید تمرکز داشت. اگر شرکت بخواهد به کیفیت بالای خدمات برسد و به ساختار هزینه ای توسعه یافته ای دست یابد، وجود استراتژی های هماهنگ شده درجریان بازاریابی حیاتی است. برای رسیدن به نتایج اصل جهت یابی استراتژیک، شرکت باید بین تمرکز بر بازاریابی و دیدگاه بازاریابی جدید که در قلب خریدار قرار دارد تمایز ایجاد کند.

برای تمرکز بر بازاریابی استفاده از تکنیک های تشویقی برای ترغیب خریدار برای خرید محصول پیشنهادی، بزرگنمایی قابلیت ها و سوددهی محصولات وخدمات، ارائه پیش از موعد و دادن امتیازات قیمتی برای نتیجه گیری سریع معاملات پیشنهاد می شد. اما امروزه این روش ها غیرقانونی و غیر موثر ارزیابی می شوند و اجازه نمی دهند روابط بلندمدت با مشتری برقرار شود. در حقیقت ماهیت مشتری مداری، شناسایی نیازهای مشتری و یافتن راه های سودمند برای تولیدکننده و مشتری برای رسیدن به این نیازها است که بازاریابی حرفه ای را شامل می شود. اصل جهت یابی استراتژیک، شامل آنالیز هدف استراتژیک بازار

می شود.

جهت یابی استراتژیک پیش فرض هایی مبتنی بر قرارگرفتن در یک بخش جذاب بازار از نظر اندازه، رشد، میزان رقابت، سود ممکن و منابع موجود و پتانسیل های شرکت است. قدم بعدی شناسایی جزئیات نیازهای واضح و مجازی مشتریان است. مشتریان با چه مشکلاتی روبه رو هستند؟ چه خدمتی برای آنان کیفیت بالایی دارد؟ در بازار هدف چه رقبایی وجود دارند؟ به چه میزان شرکت ها نیازهای مشتریان را می بینند؟

وقتی بازار هدف شناسایی شد، شما باید یک استراتژی ثبت موقعیت به وجود آورید تا مشتری به طور جدی به رفتار در مورد خدمات شرکت که به بهترین شکل انتظارات مشتری را برطرف کند، بیندیشید. به این ترتیب به جای بهبود خدمت ارائه شده، در استراتژی ارتباط با مشتری بهبودی حاصل می شود که دراین فرآیند، خدمات و فعالیت ها باعث تشویق خریدار می شود.

چه تجهیزاتی مورد نیاز است؟ نیروی کار شما باید چه کسی باشد؟ چگونه استانداردهای مشتری تخمین زده و برقرار می شود؟ چه سیستمی باید وجود داشته باشد تا فروش و نیروهای تامین را شبیه سازی کند؟

مدیر بازاریابی، اجرایی بودن استراتژی های انتخاب شده برای توسعه بازار، کمپین های تبلیغاتی و خدمات توسعه ای که تصویر ذهنی را تجزیه و تحلیل می کند و افکار عمومی مثبت خلق می کنند. در نهایت فرصت های بازاریابی در جهت یابی استراتژیک به عملکرد بالای شرکت خواهد انجامید.

اصل شخصی سازی تقاضا: این رویکرد نیازمند تشکیل تقاضای انبوه با ملاحظه تمایلات شخصی هر مشتری است. پذیرش این اصل باعث انعطاف دراستفاده از عناصر بازاریابی می شود که با سیاست های تولید و توزیع ترکیب می شود. این اصل فرصت هایی را برای ساختن پل ارتباطی بین شرکت و مشتریان هدف، با توجه به نیازهای هر مشتری خلق می کند.

در این زمان فروش شخصی اهمیت بسیار زیادی دارد. شرکت ها با ایجاد یک ارتباط دوطرفه بین خریدار و فروشنده عملکرد بسیار خوبی خواهند داشت. این ارتباط پویا و مستقیم به شرکت ها اجازه می دهد نیازهای هر مشتری را بیابند تا بتواند انعطافی در توسعه، اطاعت واسطه ها و عملکرد آنها داشته باشند. فروشندگان باید تلاش کنند تا خریداران را به استفاده از ارزش آفرینی بلندمدت و استانداردهای بالا در خدمات و توجه به نیازهای آنان، به مشتریان همیشگی تبدیل کنند. مدیریت بازاریابی با شخصی سازی تقاضا نه تنها نتایج زیادی از فعالیت های بازاریابی به دست می آورد، بلکه باعث ارائه سرویس بهتر به مشتری می شود.

برقراری ارتباط بلندمدت با خریداران برای تامین کننده، این امکان را ایجاد می کند که فرصت هایی را برای خریداران به وجود آورد، موانعی را برای ورود رقبا ایجاد کند و کمی از فشارهای مربوط به قیمت و سود را کاهش دهد. فاکتور تصمیم گیری برای متناسب کردن تقاضا، داشتن فروشندگانی با صلاحیت های بالاتر است.

نماینده فروش باید مهارت های تجربی و بازاریابی داشته باشد تا بتواند نیازهای مشتری و شراکت بلندمدت را درک کند. بنابراین برای یک نیروی فروش، انتخاب موارد آموزش، انگیزه و پاداش بسیار مهم است.

مدیریت IMC (ارتباط بازاریابی یکپارچه): به معنی سازماندهی موفق در ارتباط بازاریابی یکپارچه در یک برنامه جامع، برای داشتن ابزار تبلیغات، روابط عمومی و بازاریابی راه دور است. هدف از IMC جذب حداکثر نرخ واکنش مشتریان است. IMC یک نگاه جدید برای ارتقای محصول با استفاده از ایجاد یک واحد کامل مالی و مدیریت ایده است. شرکتی که در حال یکپارچه سازی طیف بزرگی از ارتباطات است، در بازار دارای جایگاه بسیار قوی است. یکی از دلایل مهم برای افزایش کانال های پخش IMC، رسانه های تقابلی و رسانه های خاص دیگر است، اما دلیل اصلی، تغییر روانشناسی مشتری برای داشتن ارتباط مهم متقابل با تولیدکنندگان محصولات و افراد مشهور در جامعه است.

نقش روابط عمومی در کسب و کار بسیار سازنده است. بدون روابط عمومی دستیابی به مشتریان، در بازاریابی بسیار مشکل است.

بازاریابی الگویی: این نوع از بازاریابی با استفاده از ارزیابی گروهی از فرآیندهای سیستم بازاریابی، جایگاه رهبری و رقبا، عملکرد شرکت را بهبود می بخشد. بازاریابی الگویی از دهه ۷۰ میلادی در ژاپن شروع شده است. حالت کنونی توسعه جهانی بازاریابی الگویی به سازمان دهی تبادلات بین المللی، با توسعه های علمی و تکنولوژیک، فرهنگی و شناسایی ملی سازمان های تجاری کمک خواهد کرد. بازاریابی الگویی از واژه «BENCHMARK» گرفته شده است و به عنوان یک استاندارد برای نشان دادن عملکرد بهتر دیگران در انجام امورکاربرد دارد. بر این اساس الگوبرداری (Benchmarking) روشی سیستماتیک است که سازمان ها به وسیله آن می توانند فعالیت های خود را براساس بهترین صنعت یا سازمان اندازه گیری و اصلاح کنند؛ هدف از بازاریابی الگویی توسعه تئوری و تجربی تحقیقات بازاریابی است که روی موفقیت تجاری و اطمینان از توسعه قابل تحمل، تمرکز می کند.

فرآیند بازاریابی الگویی شامل فعالیت هایی است که به یافتن و تخصصی کردن کارها و روش ها با کیفیت بالا و تخمین سینرژی در توسعه ارتباطات امروز نسبت به گذشته کمک می کند. در پیاده سازی اصل بازاریابی الگویی، یک تیم از نمایندگان خدمات شرکت یا افراد متخصص از بیرون شرکت تشکیل می شود. این تیم استراتژی بازاریابی را با رویکرد مدیریت کیفیت، با استفاده از عناصر آمیخته ارتباطی و سودهای روابط عمومی درجهت حفظ ارتباط با شریک های تجاری توسعه می دهد.

استفاده از تمام اصول یاد شده در مدیریت فعالیت های تجاری می تواند به پیاده سازی تکنولوژی مدیریت بازاریابی اثربخش و بهترین کاربردها در این زمینه کمک بزرگی کند.

 

جهت کسب اطلاعات بیشتر و مشاوره جهت امور ثبت شرکت به سایت www.arshiyagroup.ir مراجعه نمایید و یا با ایمیل info@arshiyagroup.ir تماس حاصل فرمایید .


آیا تکنولوژی در وفاداری مشتری اختلال ایجاد می کند؟

هدیه ویژه طراحی سایت و فروشگاه اینترنتی
ثبت شرکت – تغییرات – ارائه صورتجلسات –پلمپ دفاتر – کد اقتصادی –حسابداری – ثبت محدود

آیا تکنولوژی در وفاداری مشتری اختلال ایجاد می کند؟

آیا تکنولوژی در وفاداری مشتری اختلال ایجاد می کند؟

زمانی که Jonney Shih شروع به صحبت درباره فروش نوت بوک هایی با نام تجاری Asus کرد، توجه فعالان صنعت کامپیوتر را چندان به خود جلب نکرد. وی رئیس شرکت ASUSTeK Computer Inc) Asus) است؛ شرکتی تایوانی که تولیدکننده کامپیوترهای نوت بوک و کنسول های بازی است. اگرچه شرکت Asus در میان فعالان این صنعت قابل احترام است؛ اما آن زمان تعداد کمی از مشتریان از وجود این برند اطلاع داشتند.

 

خرد متعارف بر آن است که شما باید برای ترغیب مشتریان به خرید محصولاتتان برندی قابل اعتماد داشته باشید، واضح است که ساخت یک برند هزینه های فراوانی دارد. دوستان و همکاران Jonney Shih به وی هشدار داده بودند که بدون آگاهی مشتری از برند، به رسمیت شناخته شدن نام تجاری و عدم تبلیغات فراوان، Asus قادر به ادامه فعالیت در بازار نخواهد بود.

با این حال در سال ۲۰۱۳ روشن شد که آنان سخت در اشتباه بوده اند. در سال ۲۰۱۲ میلادی شرکت Asus مقام پنجم فروش کامپیوتر را در جهان ازآن خود کرد و رشد قابل توجهی را تجربه کرد. همچنین با توجه به آمار های ارائه شده توسط IDC، این شرکت در سه ماه اول سال ۲۰۱۳ توانست مقام سوم فروش تبلت در جهان را به خود اختصاص دهد.

 

 

تغییر در رفتار مشتری

چگونه یک شرکت می تواند بدون ایجاد آگاهی اولیه درخصوص برند به موفقیت دست پیدا کند؟ Jonney Shih و شرکت ۱۵ میلیارد دلاری تحت مدیریتش از تغییری عمده در نحوه ارزیابی و رویه مصرف مشتری از محصولات و خدمات بهره مند شدند. مصرف کنندگان پیشتر این تصمیمات را براساس عواملی دیگر نظیر برند، لیست قیمت یا تجربه شخصی خود درخصوص محصولات و خدمات یک شرکت می گرفتند؛ اما امروزه آنان تصمیمات خود را براساس ارزش واقعی و مطلق کالا و خدمات نهایی اتخاذ می کنند.

در کنار ابزارهای مختلفی که ما را در ارزیابی کیفیت محصولات و خدمات یاری می رسانند، یک تغییر تکنولوژیک آغازگر اصلی است. ابزارهای ادغام، موتورهای جست وجو، نظرات کاربران، رسانه های اجتماعی، دسترسی آسان تر به متخصصان و کارشناسان و سایر تکنولوژی های در حال ظهور، مصرف کنندگان را در تصمیم گیری بهتر بدون نیاز به اعتماد به نتایج ارزیابی های نسبی یاری می رسانند.

برای روشن تر کردن موضوع باید گفت اصطلاح «ارزش مطلق» به معنی بهترین گزینه مطلق نیست (با فرض اینکه همواره بهترین گزینه وجود دارد).

درواقع این اصطلاح به معنی «راه حل به اندازه کافی خوب» است که بسته به افراد و سلیقه های ذهنی آنان فرق می کند. نکته اصلی این است که افراد اکنون به راحتی قادرند ارزش واقعی هر چیزی را درک و تعیین کنند و رفته رفته قادر باشند تشخیص دهند که مصرف محصولی خاص چه تجربه ای برای آنان در پی خواهد داشت.

در این قسمت به یکی از روش های شرکت Asus برای بهره برداری از این تغییر می پردازیم. در گذشته مصرف کنندگان از تجارب شخصی خود برای ارزیابی کیفی یک نام تجاری استفاده می کردند. هنگامی که جین به فکر خرید یک نوت بوک بود، مفیدترین اطلاعات در دسترس او شامل این بود که: «در گذشته از نوت بوک Dell استفاده کرده ام و از آن راضی هستم.» این یک مرجع سهل و قابل وصول برای جین به شمار می رفت و او می توانست به این نتیجه برسد که سایر مدل های جدید Dell در بازار هم مثل نوت بوک وی کارآیی بالایی دارند. اما امروز جین می تواند با مراجعه به اینترنت به راحتی اطلاعات بهتری در خصوص هر مدلی از نوت بوک با هر برندی جمع آوری کند. وقتی کیفیت به راحتی قابل ارزیابی و بررسی باشد، مشتریان کمتر تمایلی به آزمودن محصولی دیگر دارند.

تا پیش از قرن بیست ویکم، تمامی بازاریابی ها براساس ارزیابی های نسبی صورت می گرفت. به نظر شما چه اتفاقی می افتد اگر مصرف کنندگان یک روز صبح بیدار شوند و با امکان بهره مندی از ارزیابی ها و ارزش های واقعی روبه رو شوند.

 

 

سیاره مطلق

سیاره ای مشابه زمین و تحت عنوان «سیاره مطلق» در نظر بگیرید. تنها تفاوت موجود بین این دو آن است که: پیش از اینکه چیزی در سیاره مطلق خریداری کنید می توانید با فشار دادن دکمه ای جادویی از تمامی اطلاعاتی که دوست دارید در خصوص محصولی بدانید آگاه شوید. اقتصاددانان از این اطلاعات با عنوان «اطلاعات کامل» یاد می کنند.

مصرف کنندگان در سیاره مطلق چگونه تصمیم گیری می کنند؟

در این سیاره برند فاکتوری برای اعتماد به کیفیت محصولات نیست. با فشار دادن دکمه جادویی همه چیز روشن می شود. دکمه را فشار می دهید و دیگر مهم نیست که مدلی از محصولات برندی خاص که قبلا رضایت شما را جلب کرده است، باشد. دکمه ای را فشار می دهید و مطلع می شوید که محصولی ساخت آلمان است یا تحت لیسانس برندی آلمانی در کشوری دیگر ساخته شده است.

وقتی کسی در سیاره مطلق اتومبیلی خریداری می کند نیاز به آگاهی از تجارب مشابه دیگران درخصوص آن اتومبیل ندارد. با وجود اینکه تحت تاثیر قرار گرفتن مشتری همچنان از نکات کلیدی است اما فرد دیگر نیازی به اعتماد به نام تجاری برای کسب اطمینان از کیفیت محصول ندارد.

بهره مندی از سطح خاصی از «اطلاعات کامل» نظریه ای بیش نیست و مسلما حضور ما در سیاره ای با ویژگی های اشاره شده چیزی در حد یک فرضیه است. اما در مقاطع مختلف زندگی مصرف کنندگان به ارزش های بیشتری دست پیدا می کنند و به این ترتیب وابستگی به ارزیابی های نسبی کمتر می شود. مغز انسان تغییر نمی کند، اما تغییری اساسی در محیط اطلاعاتی در حال ایجاد است که تاثیرات بسزایی در روند تصمیم گیری ما خواهند داشت.

امروزه مرور وب سایت های مختلفی نظیر Amazon، CNET، Yelp، Zagat اطلاعاتی در خصوص قابلیت اطمینان و سودمندی کالاها در اختیارمان قرار می دهند و ما را در پیش بینی تجاربی که ممکن است در رستوران یا هتلی با آن روبه رو شویم یاری می رسانند.

به واسطه رسانه های اجتماعی استفاده از نظرات و توصیه های دوستان و آشنایان با سهولت انجام می گیرد. ارزیابی قیمت و ارزش نیز آسان تر شده است: برنامه های کاربردی موبایل مثل Decide.com، ShopSavvy و Bakodo ما را از ارزش کالاها و خدمات آگاه می سازد.

در واقع افراد در حال حاضر از این ابزارها استفاده می کنند و به آنها اعتماد دارند. به این سه واقعیت دقت داشته باشید:

براساس ارزیابی های صورت گرفته توسط Nielsen در سال ۲۰۱۰ میلادی، ۷۰ درصد مصرف کنندگان اشاره کردند که به بررسی های اینترنتی اعتماد دارند. این آمار در دوره

چهار ساله افزایش ۱۵ درصدی داشته است.

۳۰ درصد مصرف کنندگان آمریکایی تحقیقات آنلاین خود برای خرید را از وب سایت آمازون آغاز می کنند که از لحاظ نظرات کاربران و اطلاعات مربوط به محصول غنی به نظر می رسد.

در پژوهشی که به سفارش گوگل در سال ۲۰۱۱ میلادی انجام شد روشن شد که خریداران در فرآیند خرید کالایی به طور متوسط از ۴/۱۰ منبع اطلاعاتی استفاده می کنند که در مقایسه با سال ۲۰۱۰ دو برابر بوده است.

بهتر است در این قسمت به دو مساله مهم پرداخته شود. اول اینکه آیا می توان در این تکنولوژی ها تغییر و تصرفی ایجاد کرد؟ بدون شک برخی شرکت ها سابقه دستکاری در سیستم را دارند، برای نمونه شاید در نظرات کاربران تغییراتی ایجاد کرده و آنها را مثبت جلوه دهند.

به رغم هشدارهایی که به صورت دوره ای در مطبوعات و در قالب های گوناگون مبنی بر جعلی بودن نظرات مشاهده می شود، نتایج چندان قابل قبول و تاثیرگذار نیست. نظرات ارائه شده چندان کیفیتی ندارند و دلیل اعتماد مصرف کنندگان به آنها اعتبار بازاریابانی است که ارائه دهنده این اطلاعات هستند.

موضوع دوم: آیا حجم زیاد اطلاعات منجر به سخت تر شدن فرآیند تصمیم گیری می شود؟ بسیاری بر این باورند که برند و وفاداری مشتری بیش از پیش اهمیت پیدا کرده اند. با این حال ابزارهایی برای دسته بندی و مرتب سازی اطلاعات فراهم شده است. در بسیاری از موقعیت های خرید در دنیای واقعی گزینه ها به خوبی دسته بندی شده اند و با بهبود مداوم کیفیت اطلاعات و ابزارهای مرتب سازی آنها چالش حجم بالای اطلاعات قابل حل خواهد بود.

تاثیرات این فناوری ها و اثرات چشمگیر آنها بر روند تصمیم گیری مشتری چالشی بزرگ بر سر راه ایده های بازاریابی و فعالیت های مرتبط با کسب وکار خواهد بود. به عبارت ساده تر تاثیرپذیری به واسطه تاکتیک های نسبی نظیر برند و قیمت در مقایسه با گذشته دشوارتر شده است.

آیا دوران فرمانروایی نام های تجاری رو به پایان است؟ مسلما خیر. برندها همچنان نقش چشمگیری بر عهده دارند که چندان مقطعی به نظر نمی رسد. درحالی که فاکتورهایی نظیر اعتبار، وضعیت و پیوندهای احساسی نقش مهمی در فرآیند انتخاب مشتری بر عهده دارند، نرخ تغییر مسلما سرعت چندان زیادی نخواهد داشت. بنابراین نام های تجاری لوکس از امنیت بیشتری برخوردار هستند. در شرایطی که کیفیت مبتنی بر خصوصیات از اهمیت برخوردار است و قابل ارزیابی است، حتی برندهای معتبر نیز نباید احساس امنیت داشته باشند.

در نهایت باید به کاربردهای متفاوت این تغییرات برای مصرف کنندگان و کسب وکار ها اشاره کرد. در جبهه مصرف کنندگان گرایش بیشتری به تصمیم گیری بهتر شکل می گیرد و به این ترتیب احتمال رویارویی با چارچوب های تحریف شده و دستکاری شده کمتر می شود. در حوزه کسب وکار نیز باید گفت بازاریابی برای همیشه رو به تغییر است.

جهت کسب اطلاعات بیشتر و مشاوره جهت امور ثبت شرکت به سایت www.arshiyagroup.ir مراجعه نمایید و یا با ایمیل info@arshiyagroup.ir تماس حاصل فرمایید .

رمزگشایی از نحوه برقراری رابطه با مشتری

هدیه ویژه طراحی سایت و فروشگاه اینترنتی
ثبت شرکت – تغییرات – ارائه صورتجلسات –پلمپ دفاتر – کد اقتصادی –حسابداری – ثبت محدود

 

رمزگشایی از نحوه برقراری رابطه با مشتری

 

رمزگشایی از نحوه برقراری رابطه با مشتری

مصرف کنندگان همواره با برندها رابطه داشته اند، اما ابزارهای پیچیده برای تحلیل داده های مشتری در نهایت به سازمان های بازاریابی اجازه می دهند این روابط را شخصی سازی و مدیریت کنند. با این قدرت جدید، یک چالش جدید همراه است: افراد اکنون انتظار دارند شرکت ها بدانند که آنها خواهان چه نوع روابطی هستند و در نتیجه واکنش مناسبی نشان دهند. متاسفانه، بسیاری از برندها نمی توانند این انتظارات را برآورده کنند.

با وجود اینکه سالانه ۱۱ میلیارد دلار صرف نرم افزارهای مدیریت روابط با مشتری (CRM) می شود، اما بسیاری از شرکت ها اصلا نمی دانند روابط با مشتری چیست. آنها هوش منطقی ندارند، یعنی از انواع روابطی که مشتریان می توانند با یک شرکت داشته باشند آگاه نیستند و نمی دانند چگونه این روابط را تقویت کنند یا تغییر دهند. آنها ممکن است در به دست آوردن داده های جمعیتی ساده مثل جنسیت، سن، درآمد و تحصیلات خوب عمل کنند و این اطلاعات را با داده های خرید تطبیق دهند تا مشتریان را به گروه های سودآور تقسیم بندی کنند. اما این یک دید صنعتی نسبت به روابط با مشتری است و نشان می دهد بسیاری از شرکت ها هنوز مشتریان را به چشم منابعی می بینند که در فرصت های فروش بعدی باید از آنها بهره برداری کرد، نه افرادی که به دنبال نوع مشخصی از تعاملات هستند.

در نتیجه، شرکت های مصرفی اغلب روابط را به صورت تصادفی و بدون سودآوری مدیریت می کنند و در این روش مرتکب اشتباهاتی می شوند که روابط با مشتری را تخریب می کند. مثلا فردی که می خواهد مثل یک دوست با او رفتار شود، شاهد رفتاری خشک خواهد بود و صرفا مثل یک طرف معامله با او رفتار می شود؛ یا برعکس، یک مشتری که جدی است و می خواهد صرفا روابطی در حد یک معامله داشته باشد، با تلاش شرکت برای ایجاد یک رابطه دوستانه مواجه می شود. تحقیقات یکی پس از دیگری نشان داده اند مشتریان دائما از ناتوانی شرکت ها برای برآوردن انتظارات آنها در روابط ناامید می شوند.

به واسطه تحقیقات ۲۰ ساله مان در مورد روابط برند در صنایع مختلف جهان، دریافتیم که شرکت ها چگونه می توانند اطلاعات در مورد نوع روابطی که مشتریان به دنبال آن هستند را دستچین کنند. همچنین نوعی از روابط را شناسایی کرده ایم که با قوانین خاص خودشان تکمیل می شوند. شما ممکن است انتظار برخی از این نوع روابط را داشته باشید، اما برخی دیگر در حوزه بسیار شگفت انگیزی قرار می گیرند. آیا مشتریان شما می خواهند برند را تجربه کنند؟ آیا تصور می کنند روابط شان با شرکت شما ارباب رعیتی است؟ این موارد را در ادامه توضیح خواهیم داد و نشان می دهیم چرا برای سودآوری شرکت مهم هستند.

 

 

رویکردی جدید

چرا روابط با مشتری از اهمیت خاصی برخوردار است؟ مثال های زیر را که از تحقیقات ما به دست آمده در نظر بگیرید.

مشتری یک خواربارفروشی تازه تاسیس از خدمات تحویل سفارش این فروشگاه که او را از یکی از کارهای سخت روزمره – یعنی رفتن به سوپرمارکت – نجات داده، بسیار راضی است. او می خواهد این خدمات ادامه پیدا کند و بنابراین پیشنهادهای خود را برای برطرف کردن اشتباه های عملیاتی به این فروشگاه می فرستد. اما هیچ پاسخی در این زمینه دریافت نمی کند و فقط مجموعه ایمیل هایی تبلیغاتی به او می رسد که او را به سفارش دهی بیشتر تشویق می کند. این مشتری دلسرد شده و با این فکر که شرکت علاقه ای به برقراری ارتباط با او ندارد، استفاده از این خدمات را ادامه نمی دهد.

یک برند پوشاک که تا پیش از این به دلیل تولید لباس های سایز بزرگ معروف بود، تصمیم می گیرد تغییر رویه بدهد و لباس هایی برای افراد لاغرتر و جوان تر تولید کند که در نتیجه مشتریان قدیمی این شرکت احساس می کنند به آنها توهین شده است.

یک متخصص حرفه ای که مشتری وفادار یک خرده فروشی اینترنتی شناخته می شود، دائما به سیاست این شرکت مبنی بر امضا گرفتن هنگام تحویل اجناس درب منزل در اواسط روز هنگامی که او در خانه نیست شکایت می کند. مدیران خرده فروشی هیچ انعطافی در قبال این موضوع نشان نمی دهند و در نهایت در تلاشی که از روی بی فکری برای حل این مشکل صورت می گیرد، یک کارت هدیه ۲۰۰دلاری برای این مشتری فرستاده می شود. این مشتری عصبی شده و سفارش ۷هزار دلاری خود را لغو می کند.

هر سه شرکت از CRM برای مدیریت داده های مشتری استفاده کرده اند، اما دانسته های آنها از الگوهای خرید و آمارهای جمعیتی نتوانست از اشتباهات بد آنها جلوگیری کند.

سیستم CRM فروشگاه خواربارفروشی طوری طراحی شده بود که حراجی ها و فروش ویژه ها را با توجه به یک برنامه مشخص یا الگوهای خرید مشتری پیش می برد، نه اینکه پیام های مشتری را دریافت کند و به آنها گوش دهد. در نتیجه، این شرکت نتوانست دریابد که مشتری خواهان چیزی فراتر از یک رابطه تجاری معمولی است. شرکت پوشاک نتوانست تشخیص دهد که وقتی به جای لبا س های گشاد و آزاد، فروشگاه های خود را با مدل های جدید و تنگ تر پر می کند، ارتباط عمیقی را که مشتریان قبلی با این برند داشتند، از بین می برد. مورد خرده فروشی اینترنتی نیز نشان دهنده یک شکست سازمانی برای گسترش دسترسی بازاریابی به چنین کارکردهایی به عنوان خدمات مشتری بود. این مشتری انتظار داشت فروشگاه اینترنتی در همه تعاملات برخورد خوبی با او داشته باشد و کلیه نیازهای او را برطرف کند.

این شکست ها در CRM فرصت هایی را برای سازمان های بازاریابی ایجاد می کنند تا هوش منطقی خود را توسعه دهند. اولین قدم به سوی این هدف این است که بدانیم افراد روابط مختلفی با برندها دارند. از طریق یک رویکرد تحقیقاتی کمی، روابط بین مصرف کنندگان در چین، آلمان، اسپانیا و آمریکا و بیش از ۲۰۰ برند در ۱۱ صنعت از جمله مراقبت های مو، هواپیمایی، خودرو و رسانه را تحلیل کردیم. در این بررسی مشاهده کردیم که ارتباطات افراد با برندها ابعاد گوناگونی دارد و ۲۹ نوع رابطه مختلف شامل مثبت یا منفی یا ترکیبی از این دو، صمیمانه یا دور و قوی یا ضعیف را کشف کردیم. این رویکرد برای بیشتر شرکت ها ناشناخته است، اما ارزش آن بیشتر از ویژگی های جمعیتی و رفتاری مشتری است که شرکت ها سال های سال آن را دنبال کرده اند.

برای اینکه مشتریان تان را از نظر نوع روابط تقسیم بندی کنید، باید اطلاعاتی را جمع آوری کنید که نشان دهنده احساسات و انتظارات آنها در مورد برند باشد. به عبارت دیگر، باید رادار منطقی خود را به کار اندازید تا سیگنال های آنها را دریافت کنید.

گوش دادن به سیگنال های مشتری

برای شروع، شرکت ها باید نوع روابط فعلی خود با مشتریان را خوب بشناسند. مستقیم ترین رویکرد این است که از تحقیقات و مصاحبه ها استفاده کنید. شرکت ها می توانند شناخت خود را از طریق افزایش هوش منطقی سیستم های CRM افزایش دهند. بسیاری از شرکت ها حجم انبوهی از داده را از طریق ایمیل، تلفن یا جلسات آنلاین با مشتری دریافت می کنند. این داده ها سیگنال های منطقی را دربرمی گیرد، اما شرکت ها در جمع آوری و تحلیل همه اطلاعات ضعیف عمل می کنند. این سیگنال ها می گویند که مشتری خواهان چه نوع رابطه ای با برند است. کلید کار این است که گوش دادن به مشتری و جمع آوری این نوع اطلاعات را شروع کنید.

 

 

شناخت قوانین و مقررات

به محض اینکه نوع روابط با مشتری را مشخص کردید، می توانید آن را طوری مدیریت کنید که پورتفویی برای توسعه اهداف استراتژیک ایجاد کند. برای این کار باید قوانین نانوشته ای را بدانید که اگر نقض شوند، رابطه با مشتری را به خطر می اندازند. این قوانین مشخص می کنند که مصرف کننده و برند در یک رابطه چه چیزی به دست می آورند و چه چیزی ارائه می کنند و چگونه و چه زمانی درگیر می شوند.

این قوانین بر مبنای انتظارات مشتری هستند. مصرف کنندگان به طور کلی خواهان تازگی، هیجان، احترام و نوعی بازی هویت هستند. اگر یک برند بتواند این انتظارات را برآورده کند، مشتری واکنش پراشتیاقی نسبت به آن خواهد داشت و آن برند نقش مهمی در زندگی او ایفا خواهد کرد. هر گونه شکست در برآوردن این انتظارات به منزله نقض قوانین است و رابطه با مشتری تخریب خواهد شد.

با آگاهی از این قوانین، می توانید در راستای برآوردن انتظارات مشتریان گام بردارید و در ضمن پورتفوی خود را طوری مهندسی کنید که ترکیب ایده آلی از روابط را شامل شود. گاهی این مهندسی یعنی روابط مطلوب موجود را تقویت کنید؛ گاهی یعنی مشتریان را به سوی یک رابطه مطلوب تر سوق دهید؛ گاهی یعنی شرایط را عوض کنید تا نوعی روابط را ایجاد کنید که یک گروه از مشتریان هدف خواهان آن است. حال مروری کوتاه بر هر یک از این راهکارهای استراتژیک خواهیم داشت.

تقویت روابط مطلوب: وقتی مشتریان به نوعی روابط که برای شرکت هم مفید است تمایل نشان می دهند، شرکت باید مقابله به مثل کند. به عنوان مثال، اگر یک مشتری مثل مشتری خواربارفروشی در مثال بالا دوست داشته باشد روابطی فراتر از روابط عادی داشته باشد، شرکت در پاسخ می تواند او را شریک محترمی به حساب آورد که بر طراحی محصولات و خدمات جدید تاثیرگذار است.

شرکت سوآچ را در نظر بگیرید که با وارد کردن ساعت مچی های ارزان و معمولی تر خود به بازار در یک فصل خاص، سعی می کند روابط با مشتری را تقویت کند. این استراتژی به افراد فرصت می دهد در مدت کوتاه تر و در سطع تعهد پایین تری با برند درگیر شوند؛ برعکس رویکرد سنتی در بازاریابی ساعت های لوکس که بر فروش یک یا دو محصول گران قیمت در طول عمر یک مشتری متمرکز می شود.

سوق دادن مشتری به سوی روابط مطلوب تر: بسیاری از افراد با یکسری شرکت های خاص مثل بانک ها، شرکت های هواپیمایی یا فروشگاه های زنجیره ای بزرگ مثل والمارت وارد تعاملات تجاری می شوند و انتظار دارند روابط آنها به درگیری منجر شود. دانستن چنین انتظاری می تواند فرصتی برای بهتر کردن شرایط باشد.

شرکتی که می خواهد سهم روابط دوستانه را در پورتفوی خود افزایش دهد تا ارزش بلندمدت ایجاد کند، با گزینه های متعددی روبه رو است. همه اینها بستگی به این دارد که به قوانین توجه کنید و از کارکرد روابط آگاه باشید. مثلا با مشتریانی که روابط غیرجدی با برند برقرار می کنند، می توان روابط کاملا دوستانه برقرار کرد که علاوه بر تامین نیازهای آنها، گاهی با صمیمیت خاص آنها را غافلگیر کرد.

درحالی که بسیاری از روابط بین مصرف کنندگان و برندهای رسانه های اجتماعی هیچ گاه فراتر از یک آشنایی زودگذر نمی رود، اما سایت اجتماعی پینترست (Pinterest) راه های مختلفی را پیش روی کاربران خود قرار می دهد تا روابط ارزشمندتری با آنها برقرار کند. یکی از این راه ها این است که کاربرانی که روابط دورتری با این وب سایت دارند، تشویق شوند با درنظر گرفتن سایت به عنوان مکانی که افراد می توانند دائما چیزهای جدیدی در آن کشف کنند، این رابطه را توسعه دهند. یک راه دیگر این است که کاربرانی که روابطشان فقط در حد یک آشنایی با سایت است، تشویق شوند مجموعه های انتخابی خود در سایت را با افرادی که حوزه علاقه مشابهی دارند، به اشتراک بگذارند. وقتی افراد محافل اجتماعی شکل می دهند، روابطشان با پینترست نیز از یک آشنایی معمولی فراتر می رود، چون می بینند که پینترست عامل گسترش روابط اجتماعی آنان است.

عوض کردن موقعیت: شرکت طراحی مد ایلین فیشر (Eileen Fisher) را در نظر بگیرید که دریافت رویکرد تعامل نزدیک با مشتری که برای مشتریان ۵۰ سال به بالا نتیجه خوبی داشت، در مورد مشتریان ۴۰ سال به پایین تر که این شرکت جذب آنها را آغاز کرده بود، پاسخگو نیست. با کمک تحقیقاتی که با موسسه تحقیقاتی و مشاوره ای IDEO صورت گرفت، این شرکت دریافت که زنان جوان تر از اینکه جزئیات صمیمانه ای از زندگی شخصی خود را با مسوولان فروش شرکت به اشتراک بگذارند، احساس راحتی نمی کنند. در واقع آنها خواهان روابط دوستانه با شرکت نیستند و بیشتر می خواهند یک رابطه خرید و فروش داشته باشند. در نتیجه، مسوولان فروش باید خود را با این رویکرد سازگار می کردند.

 

 

یک جهت گیری تازه

همه اینها برای ساختار و عملکرد سازمان بازاریابی چه معنایی دارد؟ اقداماتی که پیشنهاد داده ایم نمی توانند تاثیرگذار باشند، اگر سازمان بازاریابی روند سنتی خود را ادامه دهد.

بنابراین مهم است که روابط با مشتری را یک دارایی بلندمدت بدانیم. بسیاری از شرکت ها داده های CRM خود را در اختیار بخش IT قرار می دهند، واکنش های خدمات به مشتری را در الگوریتم های ساده ای پایه ریزی می کنند، مدیریت بحران را به روابط عمومی واگذار می کنند و واحدهای بازاریابی را با افرادی پر می کنند هوش احساسی ناکافی دارند و از روانشناسی ارتباطات هیچ چیز نمی دانند. اما ما به این نتیجه رسیده ایم که بهترین رویکرد این است که عملکرد بازاریابی را در مورد روابط با مشتری تغییر دهیم. سازمان های بازاریابی باید روابط مثبت و پرسود و روابط منفی و کم سود را در پرتفوی شرکت های خود شناسایی کنند. پس از انتخاب یک استراتژی مناسب، بازاریاب ها باید به کارمندان خود در این زمینه آموزش دهند، روند استخدام نیرو را عوض کنند و انگیزه های مناسبی ایجاد کنند و فرآیندهایی را حول این روابط شکل دهند. در نهایت، برای کارمندان خود نقش های جدید تعریف کنید. در بیشتر سازمان های بازاریابی، هیچ کسی وظیفه فکر کردن در مورد اجزای روابط یا اقدام در مورد تقویت یا مدیریت انواع مختلف روابطی که مشتری با برند و شرکت برقرار می کند را ندارد. مثلا در صنایعی که احتمال ایجاد درگیری متداول تر است، باید از کارمندانی که در مدیریت درگیری ماهرند و مهارت های مذاکره ای دارند استفاده شود.

جهت کسب اطلاعات بیشتر و مشاوره جهت امور ثبت شرکت به سایت www.arshiyagroup.ir مراجعه نمایید و یا با ایمیل info@arshiyagroup.ir تماس حاصل فرمایید .

آموزش پرسنل وظیفه چه کسی است؟

  ثبت محدود- ثبت تعاونی- تغییرات - ثبت شرکت –تغییرات خاص –تغییرات محدود – صورتجلسات – پلمپ دفاتر
کمترین هزینه و هدیه ویژه و فروشگاه اینترنتی طراحی سایت

آموزش پرسنل وظیفه چه کسی است؟

 

آموزش پرسنل وظیفه چه کسی است؟

یکی از قدیمی ترین شوخی های دنیای کسب وکار این است: دو مدیر در مورد آموزش پرسنل با هم گفت وگو می کردند. اولی می پرسد «چه می شود اگر پرسنل را آموزش دهیم و آنها در نهایت شرکت را ترک کنند؟» دومی پاسخ می دهد «چه می شود اگر آنها را آموزش ندهیم و در شرکت بمانند؟»

در واقع، آموزش باید یکی از اولویت های اصلی شرکت ها باشد. اما چرا با اینکه مدیران آموزش را برای کسب وکارشان خوب می دانند، اهمیت چندانی به آن نمی دهند؟

دلیل این امر شاید به یکی از ویژگی های انسانی ما برمی گردد: اینکه بیشتر مواقع کارهایی را انجام می دهیم که می دانیم خوب نیستند و بالعکس. آموزش در بلندمدت برای کسب وکار مفید است، اما مدیران ترجیح می دهند در کوتاه مدت به نتیجه برسند. شاید رکود اقتصادی به این موضوع دامن می زند. رکود همه شرکت ها و پرسنل آنها را تحت تاثیر قرار داده است. شرکت ها در نتیجه به این فکر می افتند که از تعداد نیروی کار خود بکاهند، بار کاری را بازتعریف کنند و وظایف بیشتر را بین تعداد پرسنل کمتر تقسیم کنند. این اتفاق خلأیی را برای آموزش کارمندان جدید ایجاد می کند، به طوری که مشخص نیست این وظیفه، یعنی آموزش نیروهای جدید بر عهده چه کسی است.

اما در این میان، شرکت هایی هم هستند که برای بلندمدت سرمایه گذاری کنند. به عنوان مثال، شرکت هو فریدی

(Hu Friedy)، تولیدکننده تجهیزات دندانپزشکی در شیکاگو، برنامه آموزشی دو ساله ای را برای چهار کارمند خود ترتیب داده و معتقد است آینده شرکت وابسته به این چهار نفر است. این چهار نفر از ماه مارس در فراگیری اصول ترکیب فلزات و عملیات حرارتی به مهارت رسیده اند. مدیران شرکت می گویند امید است این آموزش تمام وقت دو ساله بتواند این تولیدکننده تجهیزات دندانپزشکی را که ۱۰۶ سال قدمت دارد، در صنعتی اشباع شده و مملو از رقبای مختلف، همچنان رقابتی نگه دارد.

در شرایط عدم سرمایه گذاری شرکت ها در توسعه مهارت ها طی سال های گذشته، مورد هو فریدی یک استثنا است و در قلب مباحثاتی که در بازار استخدام در مورد اینکه آموزش کارمندان وظیفه چه کسی است، قرار می گیرد.

شرکت ها دائما شکایت می کنند که نمی توانند نیروی ماهری پیدا کنند، اما به گفته اقتصاددانان و کارشناسان نیروی انسانی، خودشان در توسعه این مهارت ها سهمی ندارند. بیشتر شرکت ها بودجه ای به برنامه های آموزشی اختصاص نمی دهند و انتظار دارند دانشگاه ها یا خود کارمندان این بار را به دوش بکشند. اقتصاددانان عقیده دارند عدم تمایل به توسعه کارمندان درون سازمان باعث شده بقای کارمندان در یک شغل سخت تر شود و بن بستی در بازار کار ایجاد شود، چون شرکت ها هم متقاضیانی که مهارت های کاری خاص ندارند، نمی پذیرند و این چرخه ادامه دارد و آمار بیکاری همچنان بالا می ماند.

در آمریکا، انتظارات کارفرما برای استخدام نیروهای جدید از زمان رکود اوایل دهه ۸۰، یعنی زمانی که شرکت ها دست به تعدیل نیروی گسترده زدند و برنامه های آموزشی را کاهش دادند، تغییر محسوسی کرده است. روسای شرکت ها زمانی کارمندان دارای استعدادی را استخدام می کردند تا آنها را در آینده مطابق با نیازهای شرکت تربیت کنند، اما اکنون افرادی را استخدام می کنند که همه یا بیشتر مهارت های مورد نیاز برای یک شغل را داشته باشند و به گفته پیتر کاپلی، استاد مدیریت دانشگاه پنسیلوانیا، این نشانه دیگری است از اینکه روابط بین کارفرما کارمند در سطح یک معامله تجاری تنزل کرده است. به گفته جناب کاپلی، «کارآموزان امروزی به جای شرکت در برنامه های آموزشی هفتگی، بیشتر یا تحت تاثیر کارمندان باتجربه تر هستند یا در چند ساعت، آموزش حین کار می بینند.»

به گفته کلاود براون، مدیر اجرایی هو فریدی که این برنامه آموزشی را راه اندازی کرده، «تنها سه یا چهار نفر از پرسنل در حال حاضر در ساختن ابزارها مهارت دارند و روند پیشرفت یک محصول را کاملا می دانند. دیدگاه من این است که دانش آنها را به یک مبنای استخدام تازه تبدیل کنم.» سرمایه گذاری در آموزش پرسنل امری حیاتی برای بقای شرکت ها است و این آموزش ها فقط مختص مهارت های اولیه نیست، بلکه باید دانش تخصصی را که حل مشکلات و تفکر خلاقانه را به وجود می آورد، دربربگیرد. براون می گوید که امیدوار است کارآموزان بیشتری جذب شوند که در نهایت به کارمندان ثابت و مهندسان تولید یا ناظران بخش فروش تبدیل شوند. او همچنین امیدوار است این برنامه توسعه ای به بخش های خط تولید و فرآیند تولید هم گسترش یابد.

کن سروتا، رئیس شرکت هو فریدی نیز معتقد است چنین پیشرفت هایی بر سودآفرینی این شرکت که ۷۵۰ نیرو در سراسر دنیا جذب می کند، اثرگذار بوده است. بازار ۶۰۰ میلیون دلاری تجهیزات دندانپزشکی تقریبا باثبات است، اما در ضمن بازار اشباع شده ای است و بنابراین، «نزدیک شدن به نوآوری سخت تر و سخت تر می شود».

آنتوان پترسون، یکی از این چهار کارآموز می گوید: «ما را برای بهتر شدن آماده می کنند. تاکنون نشنیده ام که این کار در شرکت های زیادی انجام شود.» همچنین خاویر آراک، یکی دیگر از این کارآموزان می گوید: «ما ابزارها را در دست می گرفتیم و سال ها با آنها کار کرده بودیم، اما نمی دانستیم از چه اجزایی تشکیل شده اند.»

پائول اوسترمن، اقتصاددان امور نیروی انسانی در تحقیقی تازه به این نتیجه رسیده که بودجه ای که تولیدکنندگان صرف آموزش می کنند در پنج سال گذشته کاملا ثابت بوده است. «شرکت ها در برابر آموزش پرسنل بسیار سست و تنبل شده اند. آنها انتظار دارند این کار را نهادهای دیگری مانند دانشکده ها، مدارس غیرانتفاعی و دوره های آموزشی آنلاین انجام دهند.»

یکی از روش های معتبر برای توسعه مهارت ها برگزاری دوره های کارآموزی بوده که طبق آمار وزارت کار آمریکا، این دوره ها در سال های اخیر روند نزولی داشته و بین سال های ۲۰۰۳ تا ۲۰۱۳ حدود ۴۰ درصد کاهش یافته است. هو فریدی ۶۰۰ هزار دلار به دوره کارآموزی خود اختصاص داده است. این مبلغ هزینه دستمزد کارآموزان، تجهیزات، حقوق مربیان و برنامه ریزی های آموزشی را پوشش می دهد.

در نهایت باید بگوییم آموزش پرسنل در حفظ آنها هم بسیار موثر است. شاید تنها کار سخت تر از استخدام نیروی خوب، حفظ کارمندان خوب باشد. کارمندان خوب معمولا علاوه بر حقوق، از مزیت های روانی محل کار خود هم لذت می برند. اگر فرهنگ شرکت خود را بر آموزش پرسنل متمرکز می کنید، بدانید که کارمندان خوب با شما خواهند ماند.


جهت کسب اطلاعات بیشتر و مشاوره جهت امور ثبت شرکت به سایت www.arshiyagroup.ir مراجعه نمایید و یا با ایمیل info@arshiyagroup.ir تماس حاصل فرمایید .


مدیریت زمان ضمن احترام به دیگران


ثبت محدود- ثبت تعاونی- تغییرات - ثبت شرکت –تغییرات خاص –تغییرات محدود – صورتجلسات – پلمپ دفاتر
کمترین هزینه و هدیه ویژه و فروشگاه اینترنتی طراحی سایت

مدیریت زمان ضمن احترام به دیگران

 

مدیریت زمان ضمن احترام به دیگران

افراد خبره چه می گویند

بن داتنر به عنوان روانشناس سازمانی و نویسنده کتاب «بازی سرزنش» می گوید: «منظور از مدیریت زمان این است که شما چگونه کارهای خود را سازماندهی می کنید؛ به همین خاطر این کار به جز در موارد نادر، بر سایر همکارانتان نیز تاثیر می گذارد.» هر روش جدیدی که اتخاذ می کنید، دقت داشته باشید که عمل شما چه تاثیری بر محیط اطرافتان خواهد گذاشت. اما این موضوع نباید باعث شود دست از تلاش برای تغییر بردارید. جولی مورگنسترن به عنوان متخصص مدیریت زمان و نویسنده «ایمیل خود را هرگز صبح ها چک نکنید» می گوید: «در بحث زمان، بزرگ ترین تله ای که در آن گرفتار می شویم این است که خود را موظف به ارائه خدمات به دیگران می دانیم.» الیزابت گریس ساندرز به عنوان استاد برنامه ریزی سازمانی معتقد است راه حل این است که «برای انجام کار خود، بر اهداف درازمدت تمرکز کنید.» در اینجا به ذکر راهکارهایی می پردازیم که چگونه می توانید کار خود را به خوبی انجام دهید و همکاران نیز راضی و خوشحال باشند.

کارهای موجود را اولویت بندی کنید

برای شروع، مطمئن شوید که زمان خود را به شکل موثر تقسیم بندی می کنید. اگر تمرکزتان بیش از حد بر جلب رضایت دیگران باشد، به احتمال زیاد بهره وری کاری شما کاهش می یابد. مورگنسترن می گوید: «بزرگ ترین ارزش شما نباید دردسترس بودن باشد. این توانایی شماست که بتوانید مشکلات را حل کنید و کارها را به انجام رسانید.» و ساندرز در تایید این موضوع می گوید: «کمتر به احساسات افراد فکر کنید و بیشتر به اهداف استراتژیک سازمان بیندیشید.» کار شما رسیدن به بالاترین ارزش های شغلی است.

 

 

از همکاران خود اطلاعات بگیرید

البته آنچه در بالا گفتیم به معنی آن نیست که می توانید هر روش مدیریت زمان را که دلتان می خواهد اجرا کنید. داتنر می گوید: «یک طرفه قضاوت نکنید. این گونه نباشد که شنبه صبح سرکار بیایید و بگویید «من اخیرا در یک سمینار و کارگاه آموزشی شرکت کردم و در آنجا گفتند فقط روزی یک بار ایمیل ها را چک کنید و من نیز قصد دارم همین کار را انجام دهم.» تکنیک های مختلف را امتحان کنید و ببینید چه روشی برای شما و همکارانتان مناسب است.» داتنر می گوید: «چند ایده اولیه را انتخاب کنید و آن را با اعضای تیم در میان بگذارید؟ مثلا بگویید: «کدام روش بیشتر مورد تایید همه است: اینکه ایمیل ها را صبح چک نکنم یا اینکه یک روز در هفته ایمیل ها را چک نکنم تا بیشتر به پروژه ها بپردازم؟» همچنین متوجه اثر تصمیمات خود بر دیگران باشید. داتنر پیشنهاد می کند از چنین عباراتی استفاده کنید: «من می دانم که این برنامه احتمالا سه ساعت زمان بیشتری به من می دهد اما این به قیمت از دست دادن یک ساعت برای شما خواهد بود. من چگونه می توانم این مساله را برای شما حل کنم؟»

 

 

ریسک کنید

شاید نگران این مساله باشید که دیگران به روش های شما پاسخ مناسبی ندهند اما ساندرز می گوید اغلب این گونه نیست. او می گوید: «بیشتر اوقات این محدودیت در ذهن شما است. وقتی مشتریان من روش های جدید را امتحان می کنند، در ۹۹ درصد از موارد نتیجه بسیار مطلوب است.» مورگنسترن نیز در تایید این موضوع می گوید: «به کار خود ایمان داشته باشید و مطمئن باشید که دیگران نیز نتیجه آن را خواهند دید.» شاید گاهی اوقات، مخالفت با سیستم نیز لازم باشد. ساندرز می گوید؛ «در چنین موقعیتی، افراد اغلب دستپاچه می شوند یا تحت استرس قرار می گیرند تا جایی که ممکن است شما به خاطر اقداماتی که برای مدیریت بهینه زمان خود انجام داده اید، احساس گناه کنید. اما باید این اراده را داشته باشید که از این وضعیت پریشان خارج شوید.»

 

 

مشخص کنید چه اقداماتی انجام خواهید داد و چرا

وقتی یک روش مدیریت زمان را انتخاب کردید، آن را با همکاران خود در میان بگذارید. به عنوان مثال، اگر می خواهید در جلسات شرکت نکنید، دلیل آن را توضیح دهید؛ مثلا اینکه مشغول کار روی موضوع مهم دیگری هستید، یا اینکه اعضای دیگر تیم در جلسه حضور خواهند داشت و اکنون تمرکز شما بر موضوع دیگری است و موارد دیگر. یا اگر لازم است زمان خود را به یک پروژه مهم اختصاص دهید، به همکاران خود ایمیل بفرستید و توضیح دهید چرا در آن تاریخ حاضر نخواهید بود.

این گونه تکنیک ها به شما اجازه می دهد ضمن احترام به نیازهای دیگران، در زمان خود نیز صرفه جویی کنید.

 

 

درباره سطح انتظارات افراد، به آنها آموزش دهید

گاهی اوقات اینکه فقط به افراد بگویید تغییر در چه زمینه هایی باید باشد کافی نیست؛ باید به آنها کمک کنید نحوه رفتار با شما را دوباره یاد بگیرند. مورگنسترن می گوید: «اگر هر سه دقیقه به ایمیل افراد جواب بدهید، در واقع به آنها آموخته اید که همیشه حاضر هستید.» وقتی این عادت را تغییر می دهید، مطمئن شوید این پیام را به همه می رسانید (مشتریان، اعضای تیم، رئیس تان) که می توانند از شما انتظار داشته باشند چگونه و چه وقت در دسترس باشید. ساندرز می گوید: بعضی از مشتریانش از پاسخگوی خودکار استفاده می کنند. به عنوان مثال، می توان چنین عباراتی را نوشت: «من هر ۲۴ ساعت به ایمیل ها پاسخ می دهم. اگر موضوع مهمی است، می توانید با من تماس بگیرید یا پیام بفرستید.» البته این کار برای همه مناسب نیست اما منظور این است که روش های مختلف را امتحان کنید تا سرانجام به روشی برسید که برای شما موثر باشد.

 

 

زمان مناسب را انتخاب کنید

تغییر نحوه کار شما می تواند باعث ایجاد اختلاف شود. داتنر توصیه می کند روش زمان بندی خود را هوشمندانه انتخاب کنید. او می گوید؛ «ابتدا مطمئن شوید که تغییر شیوه شما در زمان بحران یا اوج کار و یا وضعیت نامطلوب سازمان نباشد.» در ضمن باید مطمئن شوید که برای تغییر برنامه روزمره خود باید موقعیت تثبیت شده ای در سازمان داشته باشید. داتنر می گوید؛ «شما می خواهید کارآیی بالایی داشته باشید و مورد قبول دیگران واقع شوید. وقتی کارها به خوبی انجام می شود، برای شما سرمایه اجتماعی ایجاد می شود.»

 

 

جهت کسب اطلاعات بیشتر و مشاوره جهت امور ثبت شرکت به سایت www.arshiyagroup.ir مراجعه نمایید و یا با ایمیل info@arshiyagroup.ir تماس حاصل فرمایید .


روزنامه رسمی

مشاوره ثبت شرکت
دفاتر پستی منتخب

ثبت شرکت برای اتباع خارجی

موضوعات پرکاربرد ثبتی :
ثبت شرکت در سراسر ایران

ثبت شرکت در تهران
سایر محلات تهران
تماس
کرکره برقی پارکینگدرب ضد سرقتصندلی پلاستیکی , کاشت مو , مزوتراپی