امروزه فعالیت های بازار با استفاده از پیشرفت های تکنولوژی و تکنولوژی اطلاعات با حداکثر توجه به مشتری صورت می گیرد. هدف از این مطالعه استفاده موثر از اصول مدیریت بازاریابی مدرن در جهت رسیدن به هماهنگی فرآیندهای تبادلی است که رابطه نزدیکی با بازار و جامعه دارد.
اثربخشی مدیریت بازاریابی: عبارت است از یک ارزیابی جامع از کیفیت و کمیت توزیع، فعالیت های تبلیغاتی و تثبیت موقعیت کالاها، خدمات و ایده ها در جامعه ای که ماموریت و بودجه هر حجم از معاملات بخشی از بازار را دربرمی گیرد.
با توجه به محدودیت دسترس پذیری منابع ملموس و غیرملموس، کارآیی مدیریت بازاریابی در هر شرکتی علاوه بر بهبود عملکرد هزینه های کلی و هزینه تولید، به یافتن ذخایر نامرئی نیز بستگی دارد.
در دنیای مدرن، غیرممکن است که بدون ارزیابی افکار عمومی و شرکت در فعالیت های اجتماعی در جامعه به نتایج مثبت در فعالیت های بازاریابی دست یافت. در نتیجه اثربخشی مدیریت بازاریابی ادغام وظایفی است که ارتباط بین استراتژی های توسعه یافته، استفاده از عناصر بازاریابی، اجرای عملیاتی برنامه ها در جامعه و مسوولیت های انسانی را برای کسب نتایج کاری منعکس می کند.
وظیفه اصلی بازاریابی هماهنگی تصمیمات مدیریتی در حوزه تقاضای بازار، قیمت گذاری محصول، ارتباطات و سیاست های خدماتی در جهت رسیدن به اهداف و موفقیت سازمان است. سودهای بازاریابی می توانند ازطریق اصول اثربخش مدیریت بازاریابی اثربخشی بالایی داشته باشند. قوانین زیادی از فعالیت های بازاریابی با توجه به اصول ذیل حداکثر می شود:
اصل سود متقابل.
اصل جهت یابی استراتژیک.
اصل شخصی سازی تقاضا.
اصل یکپارچگی بازاریابی.
اصل بازاریابی الگویی.
اصل سود متقابل: سود تولیدکننده و مصرف کننده محصولات و خدمات را برای تمام شرکت کنندگان در معاملات بازار به طور برابر نشان می دهد. واضح است که اهداف آنها به هم مرتبط و هردو متقابل هستند. پارامترهایی که برای تولیدکننده سودآور است باعث یک خرید با یک قیمت سودآور برای مشتری نیز می شود. اما سود کلی، پارامترهایی ازکیفیت محصول است که به طور مستقیم بر توسعه تولیدکننده و ارضای نیاز های مصرف کننده تاثیرگذار است. موفقیت بلندمدت شرکت نه تنها به رضایت مصرف کننده و تولیدکننده، بلکه به رضایت گروه های دیگری که سودی در شرکت دارند نیز بستگی
دارد.
این موضوع مستلزم داشتن مدیران حرفه ای است که شرکت، کارکنان، تامین کننده، مشتری و شرایط منطقه ای را که شرکت در آن قرار دارد مدیریت کنند. تمام این موارد دارایی های باارزشی برای شرکت هستند که نیازهای آنان برای این عملیات برآورده می شود. هرچند سود سهامداران ممکن است با اهداف کارکنان متفاوت باشد. سود عمومی اغلب با برنامه های مدیریتی در افزایش حجم عملیات و افزایش منفعت در تضاد است. وظیفه اصلی هیات مدیره شرکت، توسعه استراتژی است که باعث تلفیق تقاضای گروه های ذی نفع می شود. مدیران شرکت برای ایجاد مشارکت با مشتریان خود و بازبینی مشکلات مشتریان و شرکت آنها درفرآیند ایجاد محصولات و خدمت جدید، باید یک استراتژی را توسعه دهند.
اصل جهت یابی استراتژیک: اثر متقابل زیاد بین کارکنان و مشتریان این موضوع را ضروری می کند که روی توسعه استراتژی های بازاریابی در جهت یکپارچگی آنها با استراتژی های سازمان باید تمرکز داشت. اگر شرکت بخواهد به کیفیت بالای خدمات برسد و به ساختار هزینه ای توسعه یافته ای دست یابد، وجود استراتژی های هماهنگ شده درجریان بازاریابی حیاتی است. برای رسیدن به نتایج اصل جهت یابی استراتژیک، شرکت باید بین تمرکز بر بازاریابی و دیدگاه بازاریابی جدید که در قلب خریدار قرار دارد تمایز ایجاد کند.
برای تمرکز بر بازاریابی استفاده از تکنیک های تشویقی برای ترغیب خریدار برای خرید محصول پیشنهادی، بزرگنمایی قابلیت ها و سوددهی محصولات وخدمات، ارائه پیش از موعد و دادن امتیازات قیمتی برای نتیجه گیری سریع معاملات پیشنهاد می شد. اما امروزه این روش ها غیرقانونی و غیر موثر ارزیابی می شوند و اجازه نمی دهند روابط بلندمدت با مشتری برقرار شود. در حقیقت ماهیت مشتری مداری، شناسایی نیازهای مشتری و یافتن راه های سودمند برای تولیدکننده و مشتری برای رسیدن به این نیازها است که بازاریابی حرفه ای را شامل می شود. اصل جهت یابی استراتژیک، شامل آنالیز هدف استراتژیک بازار
می شود.
جهت یابی استراتژیک پیش فرض هایی مبتنی بر قرارگرفتن در یک بخش جذاب بازار از نظر اندازه، رشد، میزان رقابت، سود ممکن و منابع موجود و پتانسیل های شرکت است. قدم بعدی شناسایی جزئیات نیازهای واضح و مجازی مشتریان است. مشتریان با چه مشکلاتی روبه رو هستند؟ چه خدمتی برای آنان کیفیت بالایی دارد؟ در بازار هدف چه رقبایی وجود دارند؟ به چه میزان شرکت ها نیازهای مشتریان را می بینند؟
وقتی بازار هدف شناسایی شد، شما باید یک استراتژی ثبت موقعیت به وجود آورید تا مشتری به طور جدی به رفتار در مورد خدمات شرکت که به بهترین شکل انتظارات مشتری را برطرف کند، بیندیشید. به این ترتیب به جای بهبود خدمت ارائه شده، در استراتژی ارتباط با مشتری بهبودی حاصل می شود که دراین فرآیند، خدمات و فعالیت ها باعث تشویق خریدار می شود.
چه تجهیزاتی مورد نیاز است؟ نیروی کار شما باید چه کسی باشد؟ چگونه استانداردهای مشتری تخمین زده و برقرار می شود؟ چه سیستمی باید وجود داشته باشد تا فروش و نیروهای تامین را شبیه سازی کند؟
مدیر بازاریابی، اجرایی بودن استراتژی های انتخاب شده برای توسعه بازار، کمپین های تبلیغاتی و خدمات توسعه ای که تصویر ذهنی را تجزیه و تحلیل می کند و افکار عمومی مثبت خلق می کنند. در نهایت فرصت های بازاریابی در جهت یابی استراتژیک به عملکرد بالای شرکت خواهد انجامید.
اصل شخصی سازی تقاضا: این رویکرد نیازمند تشکیل تقاضای انبوه با ملاحظه تمایلات شخصی هر مشتری است. پذیرش این اصل باعث انعطاف دراستفاده از عناصر بازاریابی می شود که با سیاست های تولید و توزیع ترکیب می شود. این اصل فرصت هایی را برای ساختن پل ارتباطی بین شرکت و مشتریان هدف، با توجه به نیازهای هر مشتری خلق می کند.
در این زمان فروش شخصی اهمیت بسیار زیادی دارد. شرکت ها با ایجاد یک ارتباط دوطرفه بین خریدار و فروشنده عملکرد بسیار خوبی خواهند داشت. این ارتباط پویا و مستقیم به شرکت ها اجازه می دهد نیازهای هر مشتری را بیابند تا بتواند انعطافی در توسعه، اطاعت واسطه ها و عملکرد آنها داشته باشند. فروشندگان باید تلاش کنند تا خریداران را به استفاده از ارزش آفرینی بلندمدت و استانداردهای بالا در خدمات و توجه به نیازهای آنان، به مشتریان همیشگی تبدیل کنند. مدیریت بازاریابی با شخصی سازی تقاضا نه تنها نتایج زیادی از فعالیت های بازاریابی به دست می آورد، بلکه باعث ارائه سرویس بهتر به مشتری می شود.
برقراری ارتباط بلندمدت با خریداران برای تامین کننده، این امکان را ایجاد می کند که فرصت هایی را برای خریداران به وجود آورد، موانعی را برای ورود رقبا ایجاد کند و کمی از فشارهای مربوط به قیمت و سود را کاهش دهد. فاکتور تصمیم گیری برای متناسب کردن تقاضا، داشتن فروشندگانی با صلاحیت های بالاتر است.
نماینده فروش باید مهارت های تجربی و بازاریابی داشته باشد تا بتواند نیازهای مشتری و شراکت بلندمدت را درک کند. بنابراین برای یک نیروی فروش، انتخاب موارد آموزش، انگیزه و پاداش بسیار مهم است.
مدیریت IMC (ارتباط بازاریابی یکپارچه): به معنی سازماندهی موفق در ارتباط بازاریابی یکپارچه در یک برنامه جامع، برای داشتن ابزار تبلیغات، روابط عمومی و بازاریابی راه دور است. هدف از IMC جذب حداکثر نرخ واکنش مشتریان است. IMC یک نگاه جدید برای ارتقای محصول با استفاده از ایجاد یک واحد کامل مالی و مدیریت ایده است. شرکتی که در حال یکپارچه سازی طیف بزرگی از ارتباطات است، در بازار دارای جایگاه بسیار قوی است. یکی از دلایل مهم برای افزایش کانال های پخش IMC، رسانه های تقابلی و رسانه های خاص دیگر است، اما دلیل اصلی، تغییر روانشناسی مشتری برای داشتن ارتباط مهم متقابل با تولیدکنندگان محصولات و افراد مشهور در جامعه است.
نقش روابط عمومی در کسب و کار بسیار سازنده است. بدون روابط عمومی دستیابی به مشتریان، در بازاریابی بسیار مشکل است.
بازاریابی الگویی: این نوع از بازاریابی با استفاده از ارزیابی گروهی از فرآیندهای سیستم بازاریابی، جایگاه رهبری و رقبا، عملکرد شرکت را بهبود می بخشد. بازاریابی الگویی از دهه ۷۰ میلادی در ژاپن شروع شده است. حالت کنونی توسعه جهانی بازاریابی الگویی به سازمان دهی تبادلات بین المللی، با توسعه های علمی و تکنولوژیک، فرهنگی و شناسایی ملی سازمان های تجاری کمک خواهد کرد. بازاریابی الگویی از واژه «BENCHMARK» گرفته شده است و به عنوان یک استاندارد برای نشان دادن عملکرد بهتر دیگران در انجام امورکاربرد دارد. بر این اساس الگوبرداری (Benchmarking) روشی سیستماتیک است که سازمان ها به وسیله آن می توانند فعالیت های خود را براساس بهترین صنعت یا سازمان اندازه گیری و اصلاح کنند؛ هدف از بازاریابی الگویی توسعه تئوری و تجربی تحقیقات بازاریابی است که روی موفقیت تجاری و اطمینان از توسعه قابل تحمل، تمرکز می کند.
فرآیند بازاریابی الگویی شامل فعالیت هایی است که به یافتن و تخصصی کردن کارها و روش ها با کیفیت بالا و تخمین سینرژی در توسعه ارتباطات امروز نسبت به گذشته کمک می کند. در پیاده سازی اصل بازاریابی الگویی، یک تیم از نمایندگان خدمات شرکت یا افراد متخصص از بیرون شرکت تشکیل می شود. این تیم استراتژی بازاریابی را با رویکرد مدیریت کیفیت، با استفاده از عناصر آمیخته ارتباطی و سودهای روابط عمومی درجهت حفظ ارتباط با شریک های تجاری توسعه می دهد.
استفاده از تمام اصول یاد شده در مدیریت فعالیت های تجاری می تواند به پیاده سازی تکنولوژی مدیریت بازاریابی اثربخش و بهترین کاربردها در این زمینه کمک بزرگی کند.
جهت کسب اطلاعات بیشتر و مشاوره جهت امور ثبت شرکت به سایت www.arshiyagroup.ir مراجعه نمایید و یا با ایمیل info@arshiyagroup.ir تماس حاصل فرمایید .
